FAQ - Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten over W Shop 💚

Heb je een vraag over je bestelling, verzending of ons spaarsysteem? Dan zit je hier goed! We hebben de meestgestelde vragen voor je op een rijtje gezet – kort, duidelijk en handig. Zo weet je precies waar je aan toe bent als je kiest voor onze natuurlijke cosmetica.

FAQ - Veelgestelde vragen

Verzending

Wanneer krijg ik gratis verzending?

- Gratis verzending in België vanaf 100
euro

- Gratis verzending naar Nederland of buitenland vanaf 120 euro

- Ophalen in de winkel is altijd gratis

Welke verzendingstarieven zijn er?

- Bpost afhaalpunt: 5,15 euro

- PostNL levering: 5,70 euro

- Bpost levering met track & trace: 6,85 euro

- Nederland: standaard verzending 10 euro

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja! Je kunt je bestelling gratis afhalen in
onze winkel op:

Polderstraat 93, 2360 Oud-Turnhout

Kies hiervoor bij het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen
verwerkt. De levering via Bpost of PostNL duurt doorgaans 1-3 werkdagen binnen
België/Nederland.

Ontvang ik een track & trace-code?

Ja, indien je kiest voor verzending met tracking (zoals Bpost Track & Trace), ontvang je automatisch een e-mail met je trackingsnummer zodra je pakketje is verzonden.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

We verzenden standaard naar Nederland, Frankrijk en Duitsland. Wil je verzenden naar een ander land? Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.

Wat als ik mijn pakketje niet ontvang?

Neem contact met ons op via de contactpagina. We volgen je zending op met de vervoerder en zoeken samen naar een oplossing.

Kan ik iets terugsturen of ruilen?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen en terug te sturen.

Belangrijk:

  • Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet geretourneerd worden
  • Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat

Meer info vind je op de pagina Algemene voorwaarden.

FAQ - Veelgestelde vragen

Persoonlijk advies & afspraken

Kan ik advies krijgen over welk product bij mij past?

Zeker! Persoonlijk advies is een belangrijk onderdeel van onze service. Je kunt:

  • Een bericht sturen via WhatsApp of Messenger
  • Een afspraak maken via ons boekingssysteem
  • We antwoorden meestal binnen enkele uren (of sneller 😉)

Wil je een volledig huid- of make-upadvies? We helpen je graag verder op basis van jouw huidtype, voorkeuren en budget.

Kan ik een afspraak maken voor maquillage of workshop?

Ja! Je kunt eenvoudig zelf een afspraak boeken via ons online systeem:

👉 Maak een afspraak via Salonized

Of stuur ons een berichtje via WhatsApp of Messenger als je liever persoonlijk plant.

Kan ik producten komen testen of bekijken in de winkel?

Absoluut. In onze winkel in Oud-Turnhout ben je altijd welkom voor persoonlijk advies en om producten te bekijken of testen.

📍 Polderstraat 93, 2360 Oud-Turnhout

Graag vooraf even laten weten dat je langskomt? Stuur gerust een berichtje.

Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?

Ja, zowel digitale als fysieke cadeaubonnen. Perfect als cadeau voor iemand die graag goed verzorgd voor de dag komt. Je vindt ze in het menu onder “Cadeaubon”.

Welke manieren zijn er om contact op te nemen?

FAQ - Veelgestelde vragen

Spaarsysteem

Hoe werkt het spaarsysteem?

Bij elke aankoop ontvang je automatisch
punten.
Deze punten kun je inruilen voor kortingen bij toekomstige aankopen.

Verdien ik punten bij online aankopen?

Ja! Bij elke online bestelling via de webshop ontvang je automatisch punten zodra je betaling afgerond is.

Kan ik ook punten sparen in de fysieke winkel?

Momenteel is het spaarsysteem gekoppeld aan online aankopen. Wil je ook bij aankopen in de fysieke winkel punten verdienen?

✅ Dat kan door je bestelling via de webshop te plaatsen en bij het afrekenen te kiezen voor 'Afhalen in de winkel'.

Op die manier wordt je aankoop geregistreerd in het systeem en ontvang je automatisch je punten.

Hoeveel punten kan ik sparen?

- Bij een bestelling 500 punten voor elke aankoop van €100.

- Bij registreren 100 punten.

- Bij abonneren nieuwsbrief 100 punten

Hoe kan ik mijn punten inruilen?

De coupon van €5 kan in gebruiken bij het afrekenen.

Kan ik gespaarde punten ook gebruiken in de winkel?

Niet rechtstreeks aan de kassa, maar:

  • Je kunt je punten online inzetten als korting
  • En kiezen voor afhaling in de winkel als je liever geen verzendkosten betaalt


Zo profiteer je toch van je spaarsaldo bij een winkelbezoek.

Kan ik mijn punten overdragen aan iemand anders?

Nee, punten zijn persoonlijk en kunnen niet worden doorgegeven of overgezet naar een ander account.